Niveles de Servicio

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Niveles de Servicio - SLA

Terceriza con Nuevosmedios todas las actividades administrativas y logísticas de la operación de KME; Puedes estar cubierto todo el año con el súper servicio de Learning Master o adquirir los servicios cada vez que los necesites.

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Servicios Premium

ü Instalación de Community Blog (1 vez)

ü Entrenamiento virtual especializado en uso de software e-learning (2 horas)

ü Actualización tabla de precios (valor por actualización)

ü Importación de un contenido (un curso) SCORM

ü Implementación de diseño específico de Certificados (1 vez)

ü Outsourcing en operación de KME / Learning Master (Pago anual)

ü Plan Pyme / PagosOnline.net (Pago Anual)

ü Listado de habilidades laborales por cargo según el SENA (1 vez)

ü Integración Catálogo de cursos y Plataforma de pagos e-commerce para venta de cursos en línea. (1 vez)

ü Soporte Técnico y Funcional (4 horas)

Servicios Premium +

Nuevosmedios cuenta con dos tipos de servicio complementarios: Learning Master y Centro de Atención. El primero actúa como la tercerización de la operación de la plataforma de e-learning, es decir, un servicio de operación y administración remota de la plataforma tecnológica (Desde las instalaciones de Nuevosmedios a través de Internet o VPN).

Sus principales beneficios:

– Centralización de la operación de la plataforma de software.
– Disminución del tiempo de aprendizaje de operación de la plataforma de software
– Parametrización permanente de la plataforma a las necesidades de Cliente
– Acción inmediata a la solución de posibles problemas.
– Preparación en el proceso de un administrador de la plataforma de Cliente.

Y nuestro centro de atención en línea al cliente que hace más fácil y productiva su experiencia con KME.

El servicio de Soporte Técnico de Nuevosmedios presta atención, seguimiento y solución a requerimientos técnicos reportados por los clientes, relacionados con el funcionamiento del sistema KME. Para ir directamente al Centro de Atención, haga clic aquí.

A continuación podrá ver el documento en formato PDF con la explicación detallada de los servicios mencionados, así como nuestro acuerdo de niveles de servicio.

OperacióN De Kme Y Niveles De Servicio

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